En septembre, en remettant à plat notre propre présence locale, nous avons trouvé notre adresse écrite de trois façons. « Avenue de la Peguière » sur notre fiche Google, « avenue Péguière » sur PagesJaunes, et « avenue de la Péguière » dans la Base Adresse Nationale, qui fait référence. Un facteur s’en moque. Un moteur qui recoupe ses sources, lui, doit décider s’il s’agit de la même entreprise.
C’est le sujet de cet article. La fiche Google reste la porte d’entrée de la recherche locale. Mais depuis que Google répond lui-même au-dessus de ses résultats, et que ChatGPT, Perplexity, Gemini ou Copilot recommandent des entreprises, ce qui se dit de vous ailleurs que sur la fiche pèse aussi.
Ce que Google regarde pour classer une fiche
L’aide de Google Business Profile le dit en toutes lettres : le classement local repose sur la pertinence, la distance et la proéminence. La pertinence mesure si votre fiche correspond à ce qui est cherché. La distance, c’est l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche. La proéminence, c’est votre notoriété telle que Google la perçoit, et il précise qu’elle s’appuie aussi sur des informations telles que « le nombre de sites Web qui renvoient vers votre établissement et le nombre d’avis que vous avez reçus ».
Sur la distance, vous ne pouvez presque rien. Même la zone desservie déclarée sur la fiche n’y change rien : les tests de Sterling Sky montrent que le classement part de l’adresse validée, la zone ne modifie que l’affichage. Restent la pertinence et la proéminence, et c’est là que la fiche seule s’essouffle.
Deux classements, deux leviers
Une recherche locale affiche en général le bloc de la carte avec trois entreprises, puis les résultats classiques en dessous. Ils ne se gagnent pas de la même façon. L’enquête Whitespark 2026, qui interroge chaque année des spécialistes du référencement local (47 cette fois), place en tête pour le bloc de la carte :
- la catégorie principale de la fiche ;
- la distance entre l’adresse et le point de recherche ;
- les mots-clés dans le nom de la fiche ;
- une adresse physique dans la ville recherchée ;
- le fait d’être ouvert au moment de la recherche.
Pour les résultats classiques, le classement change complètement : une page dédiée à chaque service, des contenus qui parlent de la zone, la qualité des liens vers le site, le titre de la page vers laquelle renvoie la fiche, les liens venus de sites du même secteur. La fiche vous place sur la carte, votre site vous place dessous. C’est une enquête d’opinion, pas une mesure, mais elle recoupe ce que Google dit de la proéminence.
Un mot sur les mots-clés dans le nom. Les consignes de Google l’interdisent explicitement : pas de slogan, pas de ville, pas de mot-clé dans le nom de l’établissement. Une fiche « Plomberie Durand, plombier pas cher à Fréjus » s’expose à une suspension. Nous ne le faisons pas, et nous le déconseillons.
Ce qui a changé cet été : la réponse avant les résultats
Depuis le 22 juillet 2026, Google affiche en France ses aperçus IA au-dessus des résultats et propose un mode IA qui répond en quelques paragraphes. Nous n’avons pas trouvé de mesure française publiée sur les recherches locales. Les chiffres américains donnent la tendance :
- Whitespark a relevé des aperçus IA sur 68 % de 540 recherches d’entreprises locales (mai 2025). Sur une question du type « comment choisir un couvreur », l’aperçu IA sort presque toujours et le bloc de la carte presque jamais. Sur une recherche directe du type « couvreur Fréjus », c’est l’inverse.
- Sterling Sky observe, sur mobile et aux États-Unis seulement, un bloc de carte composé par l’IA, qui ne montre qu’une ou deux entreprises au lieu de trois.
- Dans l’enquête BrightLocal 2026, 45 % des consommateurs américains ont déjà demandé une recommandation d’entreprise locale à ChatGPT ou à un outil semblable, contre 6 % un an plus tôt.
En France, selon l’enquête IFOP pour Guest Suite publiée en janvier 2026, 27 % des Français passent d’abord par une IA pour chercher une information.
Où ces outils vont-ils chercher ce qu’ils disent de vous ? Une étude de Yext, sur 6,8 millions de citations relevées dans ChatGPT, Gemini et Perplexity en juillet et août 2025, attribue 44 % des sources aux sites des entreprises et 42 % aux annuaires et aux fiches. Yext vend des solutions de gestion de fiches, il faut le lire en le sachant. Mais la conclusion rejoint le reste : votre site et vos fiches d’annuaires sont lus au même titre que votre fiche Google.
Les avis, le seul signal que vous n’écrivez pas vous-même
93 % des Français consultent des avis avant d’acheter, selon la même enquête IFOP. Aux États-Unis, BrightLocal compte 74 % de consommateurs qui cherchent des avis de moins de trois mois, et 89 % qui attendent une réponse du professionnel.
Demander des avis est permis, Google le recommande même (un lien ou un code QR suffit). Ce qui est interdit, par Google comme par la loi :
- offrir quoi que ce soit en échange d’un avis, remise comprise ;
- faire pression sur un client pour qu’il en laisse un sur place ;
- écrire ou faire écrire de faux avis. En France, c’est une pratique commerciale trompeuse, punie selon la DGCCRF de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende, et plus lourdement depuis 2024 quand elle passe par un service en ligne.
Répondre aux avis ne fait pas remonter une fiche, Google ne l’affirme nulle part. Il écrit en revanche que les réponses utiles aident un établissement à se démarquer. Pour un avis négatif, ses conseils tiennent en une ligne : rester courtois, protéger la vie privée du client, reconnaître ce qui doit l’être, répondre vite.
Cinq réglages de fiche qui se font en une heure
- Une catégorie principale précise. Google demande d’en choisir le moins possible, et l’enquête Whitespark place la catégorie principale en tête des facteurs de la carte.
- Le nom exact de l’entreprise, celui de vos factures, sans ville ni mot-clé.
- Des horaires justes, jours fériés compris : être ouvert au moment de la recherche figure parmi les cinq premiers facteurs de la carte.
- La même adresse et le même téléphone partout, au caractère près.
- Un lien vers la bonne page du site, celle du service ou de la ville, avec un titre qui dit ce que vous faites et où.
Ce que Google a retiré de la fiche
En deux ans, la fiche a perdu ses petits sites en business.site (coupés en 2024), sa messagerie (arrêtée le 31 juillet 2024), et ses questions et réponses publiques, que Google est en train de remplacer par un bouton qui répond aux visiteurs par l’IA à partir des réponses de l’entreprise et des avis. Les publications restent, archivées au bout de six mois. Ce que la fiche ne porte plus, l’internaute le trouve sur votre site, dans vos avis, ou dans la réponse qu’une IA compose avec les deux.
Le site, ce que la fiche ne peut pas porter
Une fiche décrit votre entreprise en 750 caractères. Elle ne peut pas expliquer comment vous travaillez dans chaque ville, ce que comprend chaque prestation, ni répondre aux questions précises de vos clients. C’est le rôle des pages du site, et c’est ce que l’enquête Whitespark met en tête pour les résultats classiques : une page par service.
Le piège est connu. Une série de pages villes qui répètent le même texte en changeant le nom de la commune correspond à ce que Google appelle des pages satellites, visées nommément par ses règles contre le spam. Une page de ville utile parle de ce qu’on cherche dans cette ville et des questions qu’on y pose. C’est la règle que nous suivons pour nos propres pages : ce que nous faisons à Fréjus et Saint-Raphaël ne ressemble pas à notre travail dans le reste du Var, parce que les deux zones ne se cherchent pas de la même façon.
Les annuaires : une présence, rarement un lien
Un annuaire sert à confirmer votre nom, votre adresse et votre téléphone, et parfois à envoyer un lien vers votre site. Le premier rôle a pris du poids avec les IA, qui lisent ces fiches. Le second est plus rare qu’on ne le croit.
Nous l’avons vérifié sur notre propre fiche PagesJaunes le 25 septembre 2026 : le lien vers notre site et les boutons des publications passent par un script, et un moteur de recherche n’y voit aucun lien à suivre. La fiche reste utile pour les visiteurs et pour la cohérence de l’adresse, pas comme lien.
Pour une entreprise du Var ou des Alpes-Maritimes, une source locale vaut souvent mieux qu’un vingtième annuaire national : la fiche de l’office de tourisme pour une activité touristique, l’annuaire d’un réseau d’entreprises dont vous êtes membre, la page partenaires d’un fournisseur. Avant de vous inscrire, ouvrez une fiche existante et regardez si le lien vers le site en est un.
Par où commencer
Si vous ne faites qu’une chose ce mois-ci : listez tous les endroits où votre entreprise apparaît (fiche Google, PagesJaunes, réseaux sociaux, annuaires, site) et vérifiez que le nom, l’adresse et le téléphone y sont écrits exactement pareil. C’est en le faisant chez nous qu’est apparue notre adresse en trois versions.
Ensuite, dans l’ordre : les cinq réglages de l’encadré, une demande d’avis à chaque client satisfait, une page du site par service. Le détail de la méthode est sur notre accompagnement en référencement local. Si vous préférez confier la fiche, les annuaires et les avis, la formule Présence locale est décrite avec nos formules et leurs prix.
Ce qu’on nous demande sur la fiche Google
Faut-il une adresse pour avoir une fiche Google ?
Non. Une entreprise qui se déplace chez ses clients peut masquer son adresse et déclarer une zone desservie. Le classement part pourtant toujours de l’adresse validée, et Sterling Sky a observé des baisses de classement et d’appels quand l’adresse est masquée.
Peut-on mettre sa ville dans le nom de la fiche ?
Non, sauf si elle fait partie du nom réel de l’entreprise. Google l’interdit, comme les slogans, les horaires ou les mots-clés.
Combien d’avis faut-il ?
Il n’y a pas de seuil officiel. La fraîcheur compte : trois consommateurs américains sur quatre cherchent des avis de moins de trois mois. Mieux vaut un flux régulier qu’une vague la même semaine.
Faut-il répondre aux avis négatifs ?
Oui, courtoisement, sans rien révéler sur le client et sans attaquer. La réponse s’adresse surtout aux personnes qui la liront ensuite.
Les publications sur la fiche servent-elles encore ?
Elles existent toujours et donnent une information récente aux visiteurs de la fiche. Google ne publie aucun chiffre sur leur effet au classement, nous n’en promettons donc aucun.
Les IA lisent-elles ma fiche Google ?
Les outils de Google, oui : BrightLocal a constaté que le mode IA et Gemini s’appuient largement sur les fiches Google. ChatGPT puise davantage dans les annuaires, qui fournissent près de la moitié de ses sources selon Yext. Raison de plus pour que votre adresse soit la même partout.
Sources : Aide Google Business Profile (classement local, avis, consignes de représentation, publications), consultée le 25 septembre 2026 ; Google, règlement sur le contenu ajouté par les utilisateurs ; Google Search Central, règles contre le spam ; blog Google France, 22 juillet 2026 ; Whitespark, Local Search Ranking Factors 2026 (novembre 2025) et étude sur les aperçus IA en recherche locale (mai 2025) ; Sterling Sky, études sur la zone desservie, l’adresse masquée et le référencement local en 2026 ; BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (février 2026) et étude sur les sources des IA (juillet 2025) ; IFOP pour Guest Suite (janvier 2026) ; Yext, étude sur les citations des IA (octobre 2025) ; DGCCRF, fiche « Avis en ligne » (mars 2024) ; Google for Developers, journal de l’API Questions et réponses.
